شروط الاستخدام والسياسات العامة لمتجر Vanititi
سياسة الاسترجاع
نبذل في متجر Vanititi، الشركة المحترفة، قصارى جهدنا لتزويد عملائنا بأفضل الخدمات لتحقيق كامل رضاهم، مع الأخذ بعين الاعتبار جميع الاحتمالات التي قد يمر بها المنتج خلال المراحل المختلفة حتى يصل إلى عملائنا.
- ي حالة عدم استلام المنتج لعدم وجودك في المنزل وإعادته من قبل شركة الشحن، تُخصم تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم إضافية من المبلغ المسترد.
- في حال فتح الطلب او المنتج او استخدامه لا يمكنك طلب إرجاعه.
- إذا لاحظت تلفًا أو خطأً في الشحنة المستلمة، لا تقبل الاستلام أبدًا. أبلغ مندوب الشحن واتصل بنا لنجهِّز لك البديل .
- نوصي بشدة بتوثيق حالة المنتج بصورة أو مقطع فيديو لضمان عملية الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال. (يُرجى تسجيل فيديو أثناء فتح الطلبية)
عند استلام المنتج، يُرجى التحقق مما يلي:
- توثيق فتح الشحنة أو المنتج عن طريق الفيديو.
- افحص المنتج جيدًا بعد إخراجه من علبته، وتأكد من عدم وجود أي تلف (ناتج عن مشكلة في الشحن أو خطأ من شركة الشحن). إن كانت حالة الطلبية غير سليمة، يُرجى توثيق ذلك بالفيديو قبل فتح العلبة.
- تحقق من مطابقة اسم المنتج ورقم طلبك.
- عند استلام الطلب، يُرجى توثيق حالة الطلب (بتسجيل فيديو) قبل وأثناء فتح الطلبية لتأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال، أو لإرسال المنتجات الناقصة (إن وجدت).
- بعد فتح الطلبية، إن وُجد أي تلف أو منتجات مفقودة، اتصل بنا واختر الخيار الأمثل (سنطلب منك إرسال فيديو فتح الطلبية للتوثيق).
في هذه الحالة ستكون تكاليف إعادة الشحن، أو إرسال المنتجات المفقودة على حساب المتجر - لا يمكن إرجاع المنتجات المصنفة بـ"غير قابلة للإرجاع" في صفحة البيع.
- للتعرُّف على مزيد من التفاصيل حول قيمة المبالغ المستردة بعد استلامنا للمنتج المعاد والتحقق من حالته، اقرأ سياسة استرجاع الأموال.
سياسة الشحن
- شحن الطلب
يتم تسليم طلبك شركة الشحن خلال مدة أقصاها 24 ساعة، ويصل إليك تبعًا لخيارات النقل الخاصة بشركة الشحن خلال المدة المحددة في صفحة المنتج. وقد تتغير مدة التسليم في حالة حدوث أي شي خارج عن الطبيعة.
- تكاليف الشحن
- إذا كانت المنتجات ضمن الشحن المجاني (أو إذا كان سعر المنتج شامل مصاريف الشحن)، لن تحتاج لدفع رسوم الشحن عند التسليم. إذا طلب مندوب الشحن أي تكاليف شحن إضافية، يُرجى الاتصال بنا.
- إذا كانت المنتجات لا تشمل الشحن المجاني، ستدفع مصاريف الشحن مقدمًا من خلال المتجر أو عند استلامك من المندوب في حال اختيار الدفع عند الاستلام؛ ولن تحتاج إلى دفع تكاليف إضافية لمندوب الشحن. إذا طلب مندوب الشحن أي تكاليف شحن إضافية، يُرجى الاتصال بنا.
- تختلف أسعار الشحن من محافظة إلى أخرى، كما تختلف بُناءً على كمية وحجم المشتريات.
يمكنك التحقق من أسعار الشحن عند اختيار وجهة الشحنة أثناء عملية الشراء.
- تتبع الشحن
يمكنك تتبع طلبك على موقعنا في قسم "أين طلبي" من خلال رقم تتبع الطلب المرسل إليك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
- شركات الشحن المعتمدة
يتعاون متجر Vanititi مع شركات شحن محلية داخل العراق تضمن لك سرعة التوصيل إلى جميع محافظات العراق و ضمان سلامة المنتج
- تسليم الطلبية
- إن لم تكن في المنزل عند تسليم الطلب، سنتصل بك باستخدام معلومات الاتصال الموجودة على الموقع. إن لم تستلم الطلبية، سيدخل المنتج وفق سياسة الإرجاع.
- عند تلقِّى طلبيتك تأكد من تطابق اسم المنتج ورقمه مع رقم طلبك.
إذا لاحظت أي عيب أو تلف في العبوة، اتصل بنا لنساعدك. يمكنك التعرُّف على مزيد من التفاصيل حول سياسة الإرجاع. - إذا تأخر تسليم المنتج من قِبل شركة الشحن، يمكنك الاتصال بنا لمتابعة عملية الشحن الخاصة بطلبك؛ كما يمكنك التحقق من بعض المعلومات حتى استلام الطلب:
- تأكد من صحة عنوان الشحن.
- تحقق من عدم تسليم المنتج بالخطأ إلى جيرانك أو في المنطقة المحيطة بمنزلك.
- انتظر لمدة يومين، فمن الممكن حدوث أخطاء تقنية.
- تحقق من أي إشعار بالتسليم، فهذه الإشعارات تُرشدك بالخطوات اللازمة لتلقّي طلبيتك.
سياسة الدفع والاسترداد
- يمكنك دفع ثمن مشترياتك باستخدام بطاقات الائتمان: ماستركارد، وفيزا، وتروي. ويضمن لك موقعنا الإلكتروني أعلى درجات الخصوصية والسرية لمعلوماتك الشخصية والبنكية؛ للتعرُّف على المزيد حول سياسة الخصوصية, كما نوفر لكم طريقة الدفع عند الاستلام
- تُرسل بيانات بطاقتك الائتمانية إلى البنك مشفرة، ولا تُحفظ على موقعنا الإلكتروني، إلا إذا فضّلت حفظ بيانات بطاقتك في حسابك على الموقع الإلكتروني لمعاملات التسوق اللاحقة، وذلك بعد إخطارك وتأكيدك على القيام بذلك.
- إذا تم إلغاء الطلب واتباع سياسات الإرجاع، يُرسل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل من استلام البائع للمنتج المرتجع.
- يوجد لدينا خيار الدفع عند الاستلام، وفي حال استخدام هذا الخيار لطلب منتجاتك فلا يتم إعادة أي مبلغ في حال عدم استلام الطلب.
سياسة إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب قبل قبوله وتجهيز البائع للطلبية.
بعد الموافقة على إلغاء طلبك، يُرسل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي خلال 14 يوم عمل وذلك في حال اختيار الدفع الإلكتروني.
إذا أردت إلغاء طلبك أثناء تجهيزنا له، اتصل بخدمة العملاء لمساعدتك.
إذا لم يُلغى طلبك بسبب أنه تم شحنه أو أي سبب آخر، انتظر حتى يصل إليك، ولا تستلمه؛ وبالتالي، سيدخل وفق سياسة الإرجاع.